ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
Що це за послуга
Впровадження системи — це не фінал, а початок експлуатації. Далі бізнес стикається з реальністю: змінюється законодавство, з'являються нові завдання, приходять нові співробітники, виникають питання у користувачів. Технічна підтримка та супровід — це гарантія, що система завжди працює коректно, а ви не залишаєтесь сам на сам із проблемою.
Ми забезпечуємо підтримку 16/7 протягом усього часу використання: консультуємо користувачів, оновлюємо систему під зміни законодавства, виправляємо помилки, налаштовуємо нові звіти і доопрацьовуємо функціонал при зміні процесів. Без професійного супроводу навіть якісно впроваджена система за рік-два починає працювати з обхідними рішеннями і втрачає ефективність
Біль клієнта
Система «зламалась», а звернутись нема до кого
Змінилось законодавство — звіти не відповідають
Нові співробітники не знають, як працювати
Виникають питання, і ніхто не допомагає
Що отримуєте з нами
Підтримка 16/7 — завжди є до кого звернутись
Своєчасні оновлення під законодавство
Консультації і навчання нових користувачів
Швидке вирішення питань і помилок
Етапи роботи
Працюємо через систему HelpDesk — повна прозорість по кожній заявці на всіх етапах
1
Звернення
Ви пишете або телефонуєте
2
Діагностика
Розбираємось у завданні
3
Вирішення
Виправляємо, налаштовуємо
4
Контроль
Переконуємось, що працює
РЕЗУЛЬТАТ
Що ви отримуєте в результаті
Підтримку 16/7 протягом усього часу використання
Оновлення під зміни законодавства
Виправлення помилок і збоїв
Систему HelpDesk — повна прозорість по кожній заявці
Консультації для ваших користувачів
Налаштування нових звітів за потреби
ЦІНА
Орієнтовна вартість
Оберіть рівень підтримки під ваш бізнес та залиште заявку — порахуємо точну вартість.
Базовий
- Консультації за запитом
- Виправлення критичних помилок
- Оплата за фактом звернення
- Гарантований час реакції
-
Регулярні оновлення
-
Виділений фахівець
Стандарт
- Підтримка 16/7
- Гарантований час реакції
- Оновлення під законодавство
- Консультації користувачів
- Фіксований обсяг годин
-
Виділений фахівець
Розширений
- Все зі «Стандарту»
- Пріоритетна підтримка
- Виділений фахівець
- Регулярні доопрацювання
- Планові оновлення системи
- Розвиток системи під бізнес
Не знайшли свій формат? Порахуємо індивідуально під вашу команду
FAQ
Часті запитання
Відповіді на ключові питання перед стартом
Ми на зв'язку 16 годин на добу (з 06:00 до 22:00), 7 днів на тиждень — щоб ви могли звернутися у зручний час, а не чекати наступного робочого дня. Питання вирішуються оперативно протягом усього часу використання системи.
Так, у більшості випадків. Спочатку проводимо діагностику поточного стану системи, після чого беремо її на супровід. Залиште заявку — оцінимо вашу систему і запропонуємо формат підтримки.
Час реакції залежить від обраного пакета підтримки. У пакетах з абонентським обслуговуванням ми гарантуємо фіксований час реакції, а в преміум-форматі — пріоритетну підтримку з виділеним фахівцем. Детальні умови та часові стандарти для кожного пакета — в прайсі на послугу.
Залежить від рівня підтримки: за зверненням (оплата за фактом), абонентська підтримка 16/7 або повний супровід з виділеним фахівцем. Детальне порівняння пакетів і вартість — у прайсі на послугу. Залиште заявку — підберемо формат під ваш бізнес.
Так. Своєчасні оновлення під зміни законодавства входять в абонентські пакети підтримки — ваш облік завжди відповідає актуальним вимогам, і вам не треба стежити за цим самостійно.
Так. Підтримку можна підключити у будь-який момент — і одразу після впровадження, і згодом. Проте рекомендуємо підключати її ще в процесі впровадження: це дозволяє швидше реагувати на питання, що виникають. Перед стартом ми проведемо діагностику, щоб зрозуміти поточний стан системи.
Залиште заявку на консультацію
Обговоримо ваші завдання і запропонуємо оптимальний пакет. Безкоштовно, без зобов'язань.