ЯК ЦЕ ПРАЦЮЄ
Що це за послуга
Впровадження системи — це не фінал, а початок експлуатації. Далі бізнес стикається з реальністю: змінюється законодавство, з'являються нові задачі, приходять нові співробітники, виникають питання у користувачів. Технічна підтримка та супровід — це гарантія, що система завжди працює коректно, а ви не залишаєтесь сам на сам із проблемою.
Ми забезпечуємо підтримку 16/7 протягом усього часу використання: консультуємо користувачів, оновлюємо систему під зміни законодавства, виправляємо помилки, налаштовуємо нові звіти і доопрацьовуємо функціонал при зміні процесів. Без професійного супроводу навіть якісно впроваджена система за рік-два починає працювати з обхідними рішеннями і втрачає ефективність
Біль клієнта
Система «зламалась», а звернутись нема до кого
Змінилось законодавство — звіти не відповідають
Нові співробітники не знають, як працювати
Виникають питання, і ніхто не допомагає
Що отримуєте з нами
Підтримка 16/7 — завжди є до кого звернутись
Своєчасні оновлення під законодавство
Консультації і навчання нових користувачів
Швидке вирішення питань і помилок
Етапи роботи
Працюємо через систему HelpDesk — повна прозорість по кожній заявці на всіх етапах
1
Звернення
Ви пишете або телефонуєте
2
Діагностика
Розбираємось у задачі
3
Вирішення
Виправляємо, налаштовуємо
4
Контроль
Переконуємось, що працює
РЕЗУЛЬТАТ
Що ви отримуєте в результаті
Підтримку 16/7 протягом усього часу використання
Оновлення під зміни законодавства
Виправлення помилок і збоїв
Систему HelpDesk — повна прозорість по кожній заявці
Консультації для ваших користувачів
Налаштування нових звітів за потреби
ЦІНА
Орієнтовна вартість
Оберіть рівень підтримки під ваш бізнес та залиште заявку — порахуємо точну вартість.
Базовий
- Консультації за запитом
- Виправлення критичних помилок
- Оплата за фактом звернення
- Гарантований час реакції
-
Регулярні оновлення
-
Виділений фахівець
Стандарт
- Підтримка 16/7
- Гарантований час реакції
- Оновлення під законодавство
- Консультації користувачів
- Фіксований обсяг годин
-
Виділений фахівець
Розширений
- Все зі «Стандарту»
- Пріоритетна підтримка
- Виділений фахівець
- Регулярні доопрацювання
- Планові оновлення системи
- Розвиток системи під бізнес
Не знайшли свій формат? Порахуємо індивідуально під вашу команду
FAQ
Часті запитання
Відповіді на ключові питання перед стартом
Підрядник зацікавлений здати роботу швидше і дешевше для себе. Аналітик на вашому боці стежить, щоб результат відповідав вашим інтересам — це усуває конфлікт інтересів і захищає ваш бюджет.
Це проектна послуга у форматі аутстафу — ви отримуєте фахівця на час проєкту. Рівень залученості обираєте самі: від точкового контролю ключових етапів до повного ведення проєкту.
Так. Наш аналітик стає вашим представником у комунікації з будь-яким підрядником — говорить із ним технічною мовою, контролює терміни і якість, перевіряє, що зроблене відповідає вашим задачам.
Вартість залежить від рівня залученості: точковий контроль, постійний супровід проєкту чи повне ведення як керівник проєкту. Залиште заявку — підберемо формат і порахуємо вартість під ваш проєкт.
Саме для цього він і потрібен. Аналітик перекладає між вашими бізнес-задачами і технічною мовою підрядника — як технічний нагляд на будівництві. Вам не треба самим розбиратись у деталях. Особливо ефективно це працює в поєднанні з описом процесів: фахівець знає контекст з самого початку і супроводжує проєкт як єдине ціле.
Незалежний контроль підрядника, перевірку якості робіт по етапах, контроль термінів і бюджету, захист ваших інтересів у проєкті та економію на повторних доопрацюваннях. Також, у разі суперечок між вами і підрядником, незалежний фахівець може надати обґрунтовану оцінку: чи було це закладено в бюджет чи це справді окремі роботи.
Залишіть заявку на консультацію
Обговоримо ваші задачі і запропонуємо оптимальний пакет. Безкоштовно, без зобов'язань.